Refund & Return Policy
Politique de remboursement et de retour
Chez KERRO, nous nous engageons à proposer des produits de haute qualité ainsi qu’une expérience client premium. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.
Politique d’annulation des précommandes
Certains produits KERRO sont proposés en précommande.
Les clients peuvent demander l’annulation d’une précommande dans un délai de 3 jours calendaires à compter de la date d’achat.
Passé ce délai de 3 jours, la commande devient définitive et ne peut plus être annulée, car l’allocation de production, la préparation de fabrication, la planification logistique et la réservation des stocks peuvent déjà avoir commencé.
Conditions d’éligibilité aux retours
Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison, sauf indication contraire sur la page produit.
Les articles retournés doivent être :
• non portés
• non utilisés
• non modifiés
• propres
• dans leur emballage d’origine
• complets avec tous les accessoires, éléments de protection, inserts et documents
KERRO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni remboursables ni retournables, sauf en cas de défaut couvert par la législation applicable :
• les produits en précommande après le délai d’annulation de 3 jours
• les produits en édition limitée
• les produits personnalisés ou sur mesure
• les produits utilisés ou portés
• les produits endommagés après la livraison
• les produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine
• les produits présentant des signes d’usure, rayures, odeurs, taches ou modifications
Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, les clients doivent contacter le service client KERRO en fournissant :
• le numéro de commande
• la raison de la demande
• des photos si nécessaire
Si le retour est approuvé, des instructions de retour seront communiquées.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Frais de retour
Sauf si le produit est confirmé comme défectueux ou si une erreur a été commise par KERRO, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux, droits de douane, taxes, frais transporteur, frais de traitement de paiement ou frais d’importation peuvent être déduits du remboursement final lorsque la loi l’autorise.
Traitement des remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, KERRO informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 14 jours ouvrés selon le prestataire de paiement et l’établissement bancaire.
Méthode de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
KERRO ne peut être tenu responsable des retards causés par les banques, les prestataires de paiement ou les systèmes de conversion de devises.
Échanges
KERRO ne garantit pas les échanges en raison des quantités limitées, des précommandes ou des éditions limitées.
Si des échanges sont proposés, ils restent soumis à la disponibilité des produits.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter KERRO dans un délai raisonnable après la livraison et fournir des photos ou vidéos justificatives.
Après examen, KERRO pourra proposer :
• un remplacement
• un avoir boutique
• un remboursement partiel
• un remboursement intégral
selon la situation et la disponibilité du produit.
Clause de compatibilité
Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité avant l’achat.
KERRO ne peut être tenu responsable des retours, problèmes de compatibilité ou dommages résultant de boîtiers de montre incompatibles, de produits modifiés, de modifications effectuées par des tiers ou d’une installation incorrecte.
Contestations de paiement et prévention de la fraude
KERRO se réserve le droit de contester toute rétrofacturation frauduleuse et peut fournir aux prestataires de paiement ou institutions financières les informations relatives à la commande, au suivi, à la preuve de livraison, aux échanges avec le client et à la vérification de la transaction.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à :