Shipping Policy
Politique d’expédition
Chez KERRO, nous mettons tout en œuvre pour expédier chaque commande de manière sécurisée et aussi efficacement que possible. Veuillez lire attentivement cette Politique d’expédition avant de passer commande, en particulier pour les produits en précommande.
Produits en précommande
Certains produits KERRO sont proposés en précommande.
En achetant un produit en précommande, vous reconnaissez que celui-ci peut ne pas être disponible pour une expédition immédiate au moment de l’achat.
La date d’expédition estimée peut être communiquée ou mise à jour ultérieurement par e-mail. La production, le contrôle qualité, les douanes, les retards fournisseurs, les problèmes logistiques ou des événements indépendants de notre volonté peuvent affecter le délai final d’expédition.
Traitement des commandes
Les produits en stock sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les produits en précommande seront traités une fois la production terminée et les articles prêts à être expédiés.
Si votre commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, l’ensemble de la commande pourra être expédié en une seule fois lorsque tous les articles seront disponibles, sauf indication contraire.
Méthodes d’expédition
Les méthodes d’expédition disponibles seront affichées lors du passage en caisse selon votre pays de livraison.
Les options d’expédition peuvent inclure une livraison standard, suivie ou express selon la destination et la disponibilité des transporteurs.
Délais de livraison
Les délais de livraison affichés lors du paiement sont donnés à titre estimatif et s’appliquent après l’expédition de la commande.
KERRO ne peut garantir de date de livraison exacte, notamment pour les produits en précommande, les expéditions internationales, les formalités douanières, les retards des transporteurs ou des circonstances exceptionnelles.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids du colis, du mode de livraison et des tarifs du transporteur.
Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement ou dans le cadre d’une offre promotionnelle.
Expédition internationale, douanes et taxes
KERRO peut expédier vers certaines destinations internationales, notamment l’Europe, le Royaume-Uni, l’Irlande, la Suisse et d’autres régions disponibles lors du paiement.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, TVA, taxes d’importation, frais de courtage ou frais administratifs imposés par le pays de destination ou le transporteur.
Sauf indication contraire clairement mentionnée lors du paiement, ces frais restent à la charge du client.
KERRO ne peut être tenu responsable des retards liés aux procédures douanières ou aux frais d’importation impayés.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un numéro de suivi par e-mail selon le mode d’expédition sélectionné.
Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur. KERRO n’est pas responsable des retards ou des informations manquantes liés au système de suivi du transporteur.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
KERRO ne peut être tenu responsable des échecs de livraison, des frais de retour, des retards ou des colis perdus causés par des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si un colis est retourné à KERRO en raison d’une adresse incorrecte ou d’un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Livraison refusée, colis non réclamés et retours à l’expéditeur
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur, KERRO peut déduire du remboursement éventuellement applicable les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais de douane, les frais du transporteur ainsi que les frais de traitement associés.
Le refus d’une livraison ou l’absence de récupération d’un colis n’annule pas automatiquement la commande.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter KERRO dès que possible en indiquant votre numéro de commande et toute preuve pertinente.
KERRO collaborera avec le transporteur afin d’enquêter sur le problème. La résolution dépendra de l’enquête du transporteur, de la couverture d’assurance et des preuves de livraison.
Retards de livraison
KERRO ne peut être tenu responsable des retards causés par des problèmes de production, les douanes, des perturbations du transporteur, les conditions météorologiques, des grèves, des périodes de forte activité, des adresses incorrectes, des contrôles à l’importation ou tout autre événement indépendant de notre contrôle raisonnable.
Pour les produits en précommande, les délais d’expédition restent estimatifs et peuvent être modifiés.
Contact
Pour toute question liée à l’expédition, veuillez nous contacter à :